A Deputación lanza o "Ourense, a provincia termal dixital" co obxetivo de dixitalizar a oferta termal nos balnearios da provincia.

A iniciativa “Ourense, a provincia termal dixital”converterá a Ourense na primeira provincia española en dixitalizar a súa oferta de tratamentos termais.

Manuel Baltar expón que medidas como esta, aprobada no Debate sobre o estado da provincia, “definen a importancia e utilidade deste foro de debate, análise e acordos, e que leva desde 2014 tecendo novos proxectos para proseguir o camiño de dinamización da provincia de Ourense” .

A medida da Deputación de Ourense parte de constatar que a oferta de servizos termais prestada a día de hoxe polos balnearios ourensáns non está dixitalizada: só estao a oferta aparellada ao aloxamento termal pero non a de balnearios que non dispoñen de hotel, nin a de tratamentos termais en hoteis-balneario nos que o cliente non quere pernoitar.

Esta situación limita o desenvolvemento dos balnearios sen hotel. Esta realidade dáse en todos os balnearios da provincia de Ourense e nos máis de 50 analizados a nivel de toda España. A ausencia de dixitalización implica que os servizos termais teñen que ser contratados acudindo presencialmente ao balneario, facendo unha reserva previa por teléfono ou enviando un correo electrónico que carece de resposta inmediata; todas estas fórmulas representan limitacións para o establecemento termal e/o para o cliente.

As limitacións para o balneario van desde non poder optimizar a súa oferta -xa que ata o momento no que chegan algúns dos clientes ao balneario descoñecen a ocupación do mesmo- ou que a persoa que realizou a reseva telefónica non acuda finalmente ao balneario. E para o cliente, carecer da posibilidade de contratar os servizos termais de maneira dixital implica o feito de ter que facelo de forma física no balneario ou por teléfono, quedando á marxe dos novos consumos derivados da cultura dixital.

Neste contexto, Ourense será a primeira provincia en implementar unha estratexia de dixitalización conxunta de servizos termais, creando unha oferta provincial dixitalizada a través da alianza entre a Deputación de Ourense e os balnearios da provincia.

Transformación da oferta: “Ourense, a provincia termal dixital”

Dixitalizar a oferta de servizos termais consistirá en reinventar a experiencia do usuario na contratación dos mesmos a través da aplicación de tecnoloxía.

A transformación dixital dos balnearios consistirá en crear e desenvolver unha canle dixital que permita definir a oferta dixital de servizos termais, unha nova experiencia de compra para o cliente e aumentar a venda de servizos termais.

A dixitalización da oferta de servizos e tratamentos termais permitirá a reserva e o pago as 24 horas ao día, 7 días á semana, os 365 días do ano a través do móbil e desde calquera lugar.

Todo o proceso de dixitalización basearase nun sistema de códigos QR que acreditan a reserva e o pago por parte do cliente e que poderán ser escaneados desde os propios balnearios cando o cliente chegue ao establecemento.

Este novo sistema abre novas posibilidades aos balnearios da provincia, xa que a dixitalización permite non só a contratación dos servizos en liña senón establecer unha relación permanente cos futuros usuarios dos balnearios. Os centros termais poderán establecer comunicacións dixitais sobre ofertas especiais, promocións ou novos programas, de maneira que será posible a fidelización de novos usuarios das instalacións da provincia.

Fases e prazos da dixitalización termal

Deputación de Ourense e balnearios traballan para que en decembro xa estean dispoñibles algunhas ofertas de tratamentos e servizos termais de maneira dixital.

A primeira fase da dixitalización contemplará aos balnearios que dispoñen de piscinas mineromedicinales termais, cinco dos sete da provincia, e nunha segunda fase poderanse incorporar a totalidade.

En todos os balnearios a reserva aceptará, entre outros medios, o pago a través da aplicación Bizum, xa que a plataforma dixital coa que a Deputación de Ourense xestionará a dixitalización da oferta termal provincial dispoñerá desta posibilidade a maiores dos tradicionais mnedios de pago en liña.

O primeiro dos balnearios que poñerá en marcha a súa oferta dixital será o Balneario de Cortegada, ao que lle seguirán Laias, Partovia, Lobios e Arnoia; na planificación de administración e balnearios contémplase o mes de decembro como arranque coas primeiras ofertas dixitais dispoñibles e o primeiro trimestre de 2023 como prazo para que todas os balnearios teñan algunha oferta dixital dispoñible.

A última semana de novembro a administración provincial asinará con todos os balnearios da provincia o convenio “Ourense, a provincia termal dixital” no que ademais de especificar todo o contido e diferentes cláusulas do acordo anunciarase os servizos e tratamentos termais que cada balneario vai ofertar de maneira dixital.